Die SHP wurde 1986 als Beratungsunternehmen von Josef Sandtner, Malcolm Hamilton und Gerhard Gontermann gegründet. 20 Jahre später im Jahr 2006 wurde die Geschäftsführung von Gerhard Gontermann an den geschäftsführenden Gesellschafter Dieter Gontermann übergeben. In zweiter Generation ist die SHP heute ein Familienunternehmen, deren Gesellschafter und das gesamte Team großen Wert auf einen kontinuierlichen und dauerhaften Erfolg „Ihres“ Unternehmens legen.

Seit 1998 beschäftigt sich die SHP mit Workforce Management und ist heute einer der führenden und herstellerunabhängigen WFM-Experten in der D-A-CH Region. Neben der umfangreichen Consulting- und Projekterfahrung sowie der Expertise in WFM-Projekten kann SHP auch kurzfristig spezielle Anforderungen durch WFM-Add-Ons oder Individualentwicklungen abbilden.

Durch Partnerschaften mit verschiedenen WFM-Herstellern und ein großes Netzwerk zu anderen Beratern und Unternehmen können wir mit unserem gesamten WFM-Angebot zur Verbesserung der Kundenkommunikation beitragen. Dabei steht eine langfristige Kundenbindung durch erstklassige, kundenorientierte Dienstleistungen immer im Vordergrund für das gesamte SHP-Team.

Workforce Management ist für uns nicht nur ein System, sondern eine ganzheitliche Betrachtung der kundenindividuellen Rahmenbedingungen und des verfügbaren Funktionsumfangs. Dabei spielt die richtige Kombination aus Systemeinsatz und Abbildung des prozessualen Umfelds eine entscheidende Rolle. Nur wenn man das System und die Prozesse in Einklang bringt, kann eine Ausgewogenheit aus Wirtschaftlichkeit sowie Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit erreicht werden. Unsere Experten verfügen über verschiedene Schwerpunkte und Projekterfahrungen.